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调研工厂
CEM客户体验管理平台
全旅程多触点洞察诉求,助力企业数字化转型、智慧政务平台建设,提升客户体验,赢得客户高粘性与高口碑。
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已为
30
余家机构,管理
数十万
个客户
全旅程客户体验管理平台
客户旅程·可视地图
梳理客户触点,构建客户旅程地图,实现客户体验及行为路径可视化
体验数据·多维采集
全渠道多触点收集客户体验和行为数据,实现多元数据打通
数据看板·智能输出
AI+BI智能分析,多维交叉洞察客户反馈
实时预警·自动派单
自定义预警条件,实时预警,自动派发问题工单
闭环管理·优化体验
通过收集-分析-预警-指导的闭环管理,提升客户对品牌的感知及忠诚度
全旅程客户体验管理平台,
更懂用户
多触点、多埋点,构建体验旅程地图
自定义体验指标,直观展示体验情感曲线
AI技术应用,洞察客户情感、情绪和态度
快捷交付
简单易用
流程设计
根据业务场景,设计体验旅程、触点和指标,配置体验调查问卷以及数据分析看板,完成标准的客户体验管理流程的配置。
产品部署
支持私有化部署,交付快、易上手,后期运行维护成本较低,更好地满足企业的特定需求和隐私要求。
系统对接
提供便捷调用的AIP接口,实现客户体验系统与现有运营系统的打通、融合。
运营支持
专业运营团队和技术专家指导设计运营指标、运营策略等,帮助提升运营效率和客户满意度。
十五大应用场景解决方案行业
金融行业
餐饮行业
汽车行业
TMT行业
物业服务类
商超、快消体验类
医药、医美就诊类
培训教育类
旅游体验类
企业相关利益方体验
能源服务类
广告传媒类
乡村振兴类
城市品牌类
政务服务类
痛点
业务流程繁琐、服务低效
实体网点与客户之间的关系减弱
客户需求差异化较大,较难分辨
客户反馈整改不及时,导致流失
解决方法
全面设置关键体验指标,监测客户全旅程
线上线下多触点采集,收集客户多源反馈
数据看板组织协同,高效、智能管理客户体验
实时预警自动派单,客户服务行动更迅速
数据安全认证,保障客户隐私
信息安全认证
已通过ISO27001信息安全管理体系认证
数据权限隔离
支持企业账号数据隔离和应用权限控制
数据库防火墙
对数据中心所有流量和账户进行全方位检测,保障数据安全
行业合作伙伴
实时洞察客户心声,开启客户体验管理之旅
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